街道门口挂了条朴素横幅：“欢迎评估组指导工作”，老杨带着班子早早等着。
上午九点，三辆中巴车停下。
评估组组长姓郑，头发花白，戴眼镜，一看就是学者型领导。后面跟着十几个人，有省里部门的，有高校教授，还有邻市的观察员。
“郑组长，欢迎欢迎！”老杨上前握手。
“杨书记，不用客气，我们是来学习的。”郑组长说话温和，“你们试点搞得好，省里点名要来看看。”
“请多指导，多提意见。”
一行人先到会议室。
老杨汇报，数据、案例、视频，准备得很充分。
郑组长听得很认真，不时记笔记。
汇报完，他问了个问题。
“数字平台确实方便，但会不会变成‘指尖上的形式主义’？网格员为了凑数，没事找事上报？”
这问题很犀利。
老杨早有准备，示意王姐回答。
“郑组长，我每月上报事件二十多件，没有一件是凑数的。”王姐站起来，打开手机，“您看，这是上周报的，下水道堵了、路灯坏了、独居老人发烧……每件都是群众身边的急事难事。”
“平台有反作弊机制。”老陈补充，“同一位置重复上报、相似内容高频上报，系统会自动预警。我们还有抽查制度，街道干部随机回访，核实事件真实性。”
“好，这个机制好。”郑组长点头。
接着去看现场。
幸福小区，消防通道畅通，临时停车场停满了车。
郑组长随机问一个车主。
“同志，这停车场以前是空地？”
“对对，以前乱糟糟的，现在整理出来，能停三十辆车。月租一百二，比外面便宜一半。”
“满意吗？”
“满意！以前回家抢车位，现在不用了。”
阳光家园，智能充电桩整齐排列，扫码充电。
郑组长问物业李经理。
“充电怎么收费？”
“一块钱四小时，充满自动断电，安全。”
“居民接受吗？”
“开始有人嫌贵，后来算账，比自己拉线安全，还省心。现在都用这个。”
老年食堂，张奶奶正吃饭。
郑组长坐下和她聊。
“老人家，饭菜合口味吗？”
“合口味，两荤一素，才十块钱。”张奶奶笑，“以前自己做饭，麻烦。现在天天来，还能和老姐妹聊天。”
“这食堂怎么办起来的？”
“街道出的地方，社区找的厨师，我们老人象征性交点钱。”张奶奶说，“孩子们在外地打工，放心多了。”
最后一站，街道指挥中心。
大屏幕上，实时显示着所有事件状态。
郑组长仔细看了十分钟，问技术员。
“事件从上报到解决，平均真能控制在两天内？”
“能，这是实时数据。”技术员调出报表，“本月已处理事件218件，平均用时1.8天。最长的5天，是等配件。最短的15分钟，是挪走占道车辆。”
“群众评价呢？”
“满意率94.7%，基本满意5.1%，不满意0.2%。”
“那0.2%是什么情况？”
“一个路灯维修，师傅来了但没带对配件，又跑一趟。群众评价‘不满意’，我们已对维修单位扣分。”
郑组长转身对评估组成员说。
“看到没有？这就是闭环管理。有问题、有处理、有反馈、有评价。不是做样子，是动真格。”
下午，评估组闭门讨论。
老杨他们在外面等着，心里打鼓。
吴天明低声说。
“郑组长是出了名的严格，上次评估某个市的项目，当场批了二十分钟。”
“咱们工作扎实，不怕。”老杨嘴上硬，手心却出汗。
四点半，门开了。
郑组长走出来，表情严肃。
老杨心一沉。
“杨书记，你们进来。”
会议室里，评估组成员坐成一排。
郑组长开口，第一句就让老杨心凉半截。
“东湖街道的试点，问题不少。”
老杨脸色发白。
“第一，数字平台还有优化空间，老年人使用不够方便。”
“第二，街道吹哨频次偏高，两个月八次，长期看部门可能疲于应付。”
“第三，社区减负还不够彻底，台账还能再压30%。”
他一连说了七条问题。
老杨冷汗下来了。
“但是——”郑组长话锋一转，“这些都是前进中的问题，是能解决的问题。比起你们取得的成效，这些问题是小问题。”