一直忙到晚上十点多,送走最后一桌堂食客人,打完最后一单外卖,小店才终于安静了下来。
老方和小李瘫坐在椅子上,累得胳膊都抬不起来了,脸上却全是藏不住的笑,把今天的账单递到江霖面前“江哥,你看!今天堂食营业额翻了快五倍,外卖爆了三百多单,系统都卡了好几次!还有好多人办了会员,说以后天天来吃,天天点外卖!”
江霖看着账单,却没有想象中的兴奋,反而皱起了眉。
他太清楚了,爆火是好事,可也藏着太多的隐患。
果然,接下来的几天,问题一个个冒了出来。
先是堂食座位完全不够用,每天一到饭点就排起长队,很多客人等了一两个小时都排不上号,难免有怨言;外卖订单更是直接爆单,后厨只有老方和小李两个人,就算从早忙到晚,也根本炒不过来,很多外卖单超时,客人给了差评,还有人在评论里说,菜送到手已经凉了,没了锅气,口感差了很多。
紧接着是食材供应的问题,之前刚恢复供货的供应商,根本跟不上突然暴涨的订单,好几次早上送的菜,中午就卖完了,老方跑遍了周边的菜市场,才能勉强补上缺口,可江霖又定死了规矩,必须当天新鲜采买,绝不用冻货、囤货,老方和小李每天凌晨三点就得起床去市场抢菜,累得够呛。
更麻烦的是,店里的伙计们看着每天爆单的外卖,都动了“省事”的心思。老方不止一次跟江霖提议,要不提前批量炒好一部分热门菜,放在保温柜里存着,外卖单来了直接装盒,能省一大半时间,也不会超时;还有供应商找上门来,想给槐香小馆供应预制菜半成品,说只要加热一下就能出餐,效率能翻好几倍,利润也更高。
网上的乱象也没停。比赛过后,江霖和槐香小馆彻底火了,网上一下子冒出来十几个账号,都叫“槐香小馆总店”“槐香小馆分店”,还有人打着江霖的旗号,在网上卖预制菜包,说“江师傅同款回锅肉预制菜,在家就能做”;甚至还有人专门发视频抹黑,说槐香小馆火了之后就偷工减料,背地里照样用预制菜,带了一大波节奏。
这天晚上打烊后,江霖、心玥、老方和小李坐在小馆里,围着桌子坐了一圈,看着满桌子的账单、外卖差评和网上的截图,都没怎么说话。
老方先开了口,语气里满是着急“江哥,这么下去不是办法啊!后厨就我们两个人,堂食都快炒不过来了,外卖更是顾不上,每天都有超时的差评,再这么下去,咱们的口碑就毁了!要不就按我说的,提前炒好一部分热门菜放保温柜,至少能保住外卖不超时,也能多接几单!”
小李也连忙点头,他每天颠勺颠得手都肿了,也确实想找个办法缓解一下。
心玥没说话,只是转头看向江霖,等着他拿主意。她知道,自己的男人心里,有一条绝对不能破的底线。
江霖沉默了很久,手指轻轻摩挲着手里的炒勺,抬起头的时候,眼神无比坚定,一字一句,定下了槐香小馆的铁规矩,一条都不能破。
“第一,预制菜,永远不碰;提前批量炒好保温的菜,也绝对不能做。不管是堂食还是外卖,必须一单一份现点现炒,哪怕订单少一点,哪怕外卖超时,也绝不能为了赶速度、赚快钱,丢了现炒的初心,砸了槐香小馆的招牌。”
“第二,外卖订单,从今天起开启限量接单。每天根据后厨的产能,定好固定的外卖单量,接满就自动关店,绝不超量接单,让每一份外卖都能现炒现做;同时换更好的保温打包盒,里面加防漏隔层,尽量保住锅气,不让客人吃到凉掉的菜。堂食这边,加桌子不现实,就多雇两个靠谱的兼职,给排队的客人倒杯水、拿点免费的小零食,跟大家好好解释,绝不能让客人受了委屈。”
“第三,食材的规矩,永远不能变。必须每天凌晨新鲜采买,不够卖,我们就当日限量,卖完就打烊,宁可不赚这个钱,也绝不能用冻货、隔夜菜。供应商跟不上,我们就多跑几个市场,多找几个靠谱的本地农户,直接从地里收菜,哪怕成本高一点,麻烦一点,也绝不能糊弄客人。”
“第四,网上那些冒充我们的账号、卖预制菜的,全部收集证据,找律师走法律程序维权。槐香小馆,只有这一家,没有任何分店,也从来没有卖过任何预制菜产品,绝不能让这些人砸了我们的招牌,寒了老客们的心。”
四条规矩,掷地有声,没有半分商量的余地。
老方和小李先是愣了一下,随即都重重地点了点头。他们跟着江霖,认的就是他这份守得住初心、不被利益冲昏头脑的性子,江哥定的规矩,他们照做就是。